FAQ
Expédiez-vous à l’international?
Pour le moment, nous livrons uniquement au Canada et aux États-Unis.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement à la caisse.
Ce produit est considéré comme un colis hors normes en raison de sa longueur (72"). Des frais d’expédition peuvent varier selon votre région.
Nous prévoyons élargir la livraison à l’international lorsque le marché et la logistique seront optimisés.
Quels sont les délais de livraison?
Délais estimés selon la destination :
Canada : 3 à 9 jours ouvrables
États-Unis : 4 à 8 jours ouvrables
Les délais peuvent varier selon la région et le transporteur sélectionné.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les principaux moyens de paiement sécurisés :
Cartes de crédit : Visa, Mastercard, American Express, Discover
Portefeuilles numériques : Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
PayPal
Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée via Shopify Payments ou PayPal.
Vos informations de paiement ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Comment puis-je vous contacter?
Pour toute question concernant nos produits, une commande ou un suivi, vous pouvez nous écrire à : store@oksentools.com
Nous répondons généralement dans un délai de 24 heures ouvrables (du lundi au vendredi). Les messages envoyés durant le week-end ou un jour férié seront traités dès notre retour.
Et si mon produit arrive endommagé?
Chaque règle InovAngle est soigneusement emballée et expédiée avec suivi.
Malgré toutes les précautions, un incident peut survenir durant le transport.
Si votre produit arrive endommagé, veuillez nous contacter à store@oksentools.com dans un délai de 7 jours suivant la réception, en joignant des photos claires du produit et de son emballage.
Une fois le problème confirmé, nous vous proposerons :
Un remplacement sans frais ou un remboursement, selon le cas.
Quelle est votre politique de retours et de remboursements?
Vous pouvez demander un retour ou un remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, à condition que :
- Le produit soit neuf, inutilisé, et dans son emballage d’origine.
- Vous disposiez d’une preuve d’achat (numéro de commande ou facture).
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou endommagé à la livraison.
Aucun retour ne sera accepté sans approbation préalable par courriel.
Offrez-vous une garantie?
Oui, chaque règle InovAngle est couverte par une garantie de 12 mois contre les défauts de fabrication. Cette garantie ne couvre pas l’usure normale ni les dommages liés à une mauvaise utilisation.
