FAQ

📩 ExpĂ©diez-vous Ă  l’international ?

Oui ! Nous livrons au Canada, aux États-Unis, en Australie, en Nouvelle-ZĂ©lande, en France et au Royaume-Uni.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement à la caisse.
Si aucun tarif n’est disponible pour votre rĂ©gion, un forfait fixe de 95 $ CAD, incluant le suivi, s’appliquera automatiquement.

🚚 Quels sont les dĂ©lais de livraison ?

Délais estimés selon la destination :

  • Canada : 3 Ă  9 jours ouvrables
  • États-Unis : 4 Ă  8 jours ouvrables
  • France & Royaume-Uni : 6 Ă  10 jours ouvrables
  • Australie & Nouvelle-ZĂ©lande : 6 Ă  12 jours ouvrables
  • Express international (si disponible) : 2 Ă  6 jours ouvrables
    Selon votre pays et le transporteur sélectionné

📅 Quand vais-je recevoir ma commande ?

La production de la rĂšgle InovAngle est en cours.
Nous prĂ©voyons recevoir les premiĂšres unitĂ©s d’ici septembre 2025.
Les expéditions des précommandes débuteront dÚs que le stock sera reçu, à partir de ce moment.

đŸ’Č Quels sont les modes de paiement acceptĂ©s ?

Nous acceptons les principaux moyens de paiement sécurisés :

  • Cartes de crĂ©dit : Visa, Mastercard, American Express, Discover
  • Portefeuilles numĂ©riques : Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
  • PayPal

Toutes les transactions sont traitées de maniÚre sécurisée via Shopify Payments ou PayPal.
Vos informations de paiement ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

💬 Comment puis-je vous contacter ?

Pour toute question concernant nos produits, une commande ou un suivi, vous pouvez nous Ă©crire Ă  :
oksen@oksentools.com

Nous répondons généralement dans un délai de 24 heures ouvrables (du lundi au vendredi).
Les messages envoyés durant le week-end ou un jour férié seront traités dÚs notre retour.

📩 Et si mon produit arrive endommagĂ© ?

Chaque rÚgle InovAngle est soigneusement emballée et expédiée avec suivi.
Malgré toutes les précautions, un incident peut survenir durant le transport.

Si votre produit arrive endommagé, veuillez nous contacter à oksen@oksentools.com dans un délai de 7 jours suivant la réception, en joignant des photos claires du produit et de son emballage.

Une fois le problÚme confirmé, nous vous proposerons :

  • Un remplacement sans frais, ou
  • Un remboursement, selon le cas.

🔁 Quelle est votre politique de retours et de remboursements ?

Vous pouvez demander un retour ou un remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, à condition que :

  • Le produit soit neuf, inutilisĂ©, et dans son emballage d’origine
  • Vous disposiez d’une preuve d’achat (numĂ©ro de commande ou facture)

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou endommagé à la livraison.
Aucun retour ne sera accepté sans approbation préalable par courriel.

❌ Puis-je annuler une prĂ©commande ?

Oui. Les prĂ©commandes peuvent ĂȘtre annulĂ©es gratuitement tant que l’expĂ©dition n’a pas dĂ©butĂ©.
Il suffit de nous écrire à oksen@oksentools.com avec votre numéro de commande.

đŸ›Ąïž Offrez-vous une garantie ?

Oui, chaque rÚgle InovAngle est couverte par une garantie de 12 mois contre les défauts de fabrication.
Cette garantie ne couvre pas l’usure normale ni les dommages liĂ©s Ă  une mauvaise utilisation.