FAQ


Expédiez-vous à l’international?

Oui! Nous livrons au Canada, aux États-Unis, en Australie, en Nouvelle-Zélande, en France et au Royaume-Uni. Les frais de livraison sont calculés automatiquement à la caisse. Si aucun tarif n’est disponible pour votre région, un forfait fixe de 95 $ CAD, incluant le suivi, s’appliquera automatiquement.



Quels sont les délais de livraison?

Délais estimés selon la destination :

  • Canada : 3 à 9 jours ouvrables
  • États-Unis : 4 à 8 jours ouvrables
  • France & Royaume-Uni : 6 à 10 jours ouvrables
  • Australie & Nouvelle-Zélande : 6 à 12 jours ouvrables
  • Express international (si disponible) : 2 à 6 jours ouvrables
    Selon votre pays et le transporteur sélectionné



Quand vais-je recevoir ma commande?

La production de la règle InovAngle est en cours. Nous prévoyons recevoir les premières unités d’ici septembre 2025. Les expéditions des précommandes débuteront dès que le stock sera reçu, à partir de ce moment.



Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les principaux moyens de paiement sécurisés :

  • Cartes de crédit : Visa, Mastercard, American Express, Discover
  • Portefeuilles numériques : Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
  • PayPal

Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée via Shopify Payments ou PayPal.
Vos informations de paiement ne sont jamais stockées sur nos serveurs.



Comment puis-je vous contacter?

Pour toute question concernant nos produits, une commande ou un suivi, vous pouvez nous écrire à : oksen@oksentools.com

Nous répondons généralement dans un délai de 24 heures ouvrables (du lundi au vendredi). Les messages envoyés durant le week-end ou un jour férié seront traités dès notre retour.



Et si mon produit arrive endommagé?

Chaque règle InovAngle est soigneusement emballée et expédiée avec suivi.
Malgré toutes les précautions, un incident peut survenir durant le transport.

Si votre produit arrive endommagé, veuillez nous contacter à oksen@oksentools.com dans un délai de 7 jours suivant la réception, en joignant des photos claires du produit et de son emballage.

Une fois le problème confirmé, nous vous proposerons : Un remplacement sans frais OU un remboursement, selon le cas.



Quelle est votre politique de retours et de remboursements?

Vous pouvez demander un retour ou un remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, à condition que :

  • Le produit soit neuf, inutilisé, et dans son emballage d’origine.
  • Vous disposiez d’une preuve d’achat (numéro de commande ou facture).

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou endommagé à la livraison.

Aucun retour ne sera accepté sans approbation préalable par courriel.



Puis-je annuler une précommande?

Oui. Les précommandes peuvent être annulées gratuitement tant que l’expédition n’a pas débuté. Il suffit de nous écrire à oksen@oksentools.com avec votre numéro de commande.



Offrez-vous une garantie?

Oui, chaque règle InovAngle est couverte par une garantie de 12 mois contre les défauts de fabrication. Cette garantie ne couvre pas l’usure normale ni les dommages liés à une mauvaise utilisation.